CGV
Dernière mise à jour : juin 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre AIT IDIR Ahcene, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET 981 181 431 00033, exploitant le site elveio.fr, et toute personne physique majeure effectuant un achat sur ce site (ci-après « le Client »).
Tout achat effectué sur elveio.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible. En cas d'erreur ou d'omission dans la description, notre responsabilité ne saurait être engagée. Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Elveio se réserve le droit de modifier son catalogue de produits à tout moment sans préavis.
Article 3 — Prix
Les prix affichés sur elveio.fr sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont offerts sur l'ensemble des commandes sauf mention contraire explicite. Elveio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier et valide sa commande en suivant les étapes du processus d'achat. La commande est considérée comme ferme et définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est adressé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Elveio se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement proposés au moment du règlement (carte bancaire Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
La commande est validée après confirmation du paiement par l'établissement bancaire du Client.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le transporteur.
Un numéro de suivi de colis est communiqué au Client par email dès l'expédition de sa commande. Elveio ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (grèves, intempéries, retards douaniers, etc.).
La livraison est offerte sur toutes les commandes vers la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à l'adresse email support@elveio.fr avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non endommagé. Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation simple (hors produit défectueux ou non conforme).
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 8 — Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). En cas de non-conformité constatée, le Client peut contacter support@elveio.fr avec des photos à l'appui. Elveio procèdera au remplacement ou au remboursement intégral du produit défectueux sans frais pour le Client.
Article 9 — Responsabilité
Elveio ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Article 10 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant support@elveio.fr.
Article 11 — Litiges et médiation
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client à l'adresse support@elveio.fr. En l'absence de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr