Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Elveio, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et équitable — sans prise de tête.

1. Garantie Satisfaction 30 Jours

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la description ou ne vous donne pas satisfaction dans ce délai, nous vous remboursons intégralement — sans vous demander de retourner le produit.

Il vous suffit de contacter notre service client à support@elveio.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une ou deux photos du produit reçu
  • Une courte description du problème constaté

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures ouvrées et procéderons au remboursement intégral dans les 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Droit de Rétractation Légal (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à support@elveio.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Dans le cadre du droit de rétractation pour simple changement d'avis (hors produit défectueux), le produit devra être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le Client
  • Produits dont l'emballage d'hygiène a été descellé

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme, où la garantie 30 jours s'applique dans tous les cas.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

  • Produit défectueux / non conforme : remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés, sans retour du produit
  • Rétractation (changement d'avis) : remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour

5. Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation, contactez-nous à :
support@elveio.fr
Réponse garantie sous 48h ouvrées.